Histoires de voyage

Comment Hostelworld Screws Les propriétaires d’auberge


Publié: 21/01/2019 | 21 janvier 2019

Je voulais posséder une auberge de jeunesse depuis que j'ai commencé à voyager. Au cours de mon mois à Ko Lipe en 2006, j'ai passé mes journées sur la plage à rêver d’en ouvrir une en Nouvelle-Zélande avec des amis. Il allait être écologique et appelé "The Greenhouse".

Il y a quelques années, mon rêve d'hôtel s'est réalisé lorsqu'un de mes amis et moi-même en avons ouvert un, HK Austin, à Austin, au Texas.

Depuis lors, de nombreuses nouvelles auberges ont ouvert leurs portes dans la ville et la compétition pour les invités s’est accrue. (J'adorerais dire que c'est parce que nous sommes formidables et que tout le monde voulait nous copier, c'est parce qu'Austin est l'une des villes dont la croissance est la plus rapide au pays!)

Alors que mon ami et moi réfléchissions aux moyens d'attirer des invités, nous sommes tombés sur le programme Hostelworld Elevate.

(OK, il l'a fait. Puis m'a envoyé un texto à ce sujet!)

Que fait ce programme?

Il gouge les propriétaires d’auberge - et remplit les poches de Hostelworld.

En tant que consommateur, je suis bien conscient que les sites de réservation facturent une commission aux propriétés à répertorier dans leurs résultats. C'est comme ça qu'ils gagnent de l'argent. Et aussi que les propriétés «en vedette» paient plus pour un placement spécial en plus des résultats réguliers. (Ils devraient simplement mettre le mot "ad" au lieu d'être timide. Nous savons tous ce qui se passe.)

Je ne trouve rien de mal avec ce modèle. Les auberges ont accès à un plus grand nombre d'invités, les entreprises reçoivent de l'argent, les consommateurs bénéficient d'une solution de guichet unique.

Mais ce programme Hostelworld Elevate est beaucoup plus insidieux que cela.

Voici comment ça fonctionne:

Hostelworld, comme tous les sites de recherche, possède une liste de résultats de recherche par défaut (celle que vous obtenez si vous n'utilisez pas de filtre ni ne triez aucun critère). Utilisons Austin comme exemple:


Comme vous pouvez le constater, nous sommes n ° 5 malgré le classement le plus élevé en ville.

La commission standard pour Hostelworld est de 15% par réservation:

Alors, comment pouvons-nous nous retrouver numéro cinq sur cette liste?

Grâce à Hostelworld Elevate, les auberges peuvent payer davantage pour se classer plus haut dans les résultats.

Si nous payons une commission de 25%, par exemple, nous pouvons monter de deux places sur cette liste. (Cela signifie que les autres auberges de cette liste paient peut-être encore plus que cela pour obtenir un meilleur classement sur les résultats de recherche par défaut.) Cela ne nous place pas au sommet en tant qu'annonce en vedette ou quoi que ce soit - c'est juste pour progresser sur cette liste par défaut.

En théorie, nous pourrions passer au premier rang des résultats de recherche par défaut si nous payions beaucoup plus à Hostelworld, quelle que soit la qualité de notre auberge. Tant que nous sommes prêts à payer pour jouer, nous pouvons être où bon nous semble.

Cependant, HK Austin ne va certainement pas payer les frais supplémentaires, même si cela signifie rester au bas du classement par défaut, alors que de plus en plus d’auberges à Austin ouvrent leurs portes.

Mais Austin est un petit échantillon. Il n'y a que cinq auberges de jeunesse sur la liste, donc même sans payer, nous ne manquerons probablement pas.

Mais pensez aux grandes villes avec des centaines d’auberges, comme Londres, Paris, Berlin ou Sydney.

Qui va faire défiler les pages et les pages de résultats? Est-il facile de rater même les sites au bas de la liste par défaut lorsque Hostelworld renvoie 20 résultats?

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi autant des meilleures auberges de jeunesse figurant dans la liste des résultats de recherche par défaut semblent être plus grandes ou faire partie de chaînes?

Voici Londres à titre d'exemple:





Regardez toutes ces chaînes! Et voici Paris à titre d'exemple aussi! Regardez tous les noms similaires ici:





Pour les propriétaires d’auberge, c’est probablement une vieille nouvelle, mais pour moi - qui ne suis pas impliqué dans les aspects quotidiens de l’entreprise - cela a été un choc énorme.

(Et, en tant que consommateur, cela a également été un choc. J'ai enfin pu voir comment la saucisse était faite!)

Pour être honnête, je ne connais pas la formule exacte utilisée par Hostelworld pour choisir la liste par défaut sans que Elevate ne gêne, mais je sais que si vous payez, vous pouvez être où vous voulez.

C'est pourquoi vous voyez tellement de chaînes que les sommets se retrouvent dans de nombreuses villes. Je ne peux pas le prouver mais sur la base de mes connaissances (et du fait que ces chaînes ont tendance à avoir des prix plus élevés), je parie qu'elles paient. Je suis sûr qu'il y a des chaînes qui ne paient pas et qui se classent toujours bien. Mais je suppose que beaucoup d’entre eux paient leur place.

Les petites auberges comme la mienne ne peuvent pas donner autant d’argent aux sites de réservation. Les auberges de jeunesse ne sont pas une entreprise à forte marge. Ils sont souvent un travail d'amour. Les petites auberges accueillantes gérées par une famille ne disposent ni des lits ni des flux de trésorerie suffisants pour donner 25% de leurs revenus à Hostelworld. Payer plus pour des classements plus élevés mettrait beaucoup d’entre nous en faillite.

(Et vous ne recevez même rien de plus pour payer plus d'argent - il n'y a même pas de numéro d'assistance ou d'adresse e-mail dédiée. Cela peut prendre des jours pour obtenir une réponse de quelqu'un à Hostelworld!)

Cela peut se faire dans des auberges plus grandes avec beaucoup de lits et / ou faisant partie de chaînes. Ils ont les marges.

C’est peut-être pour cette raison que j’aperçois parfois des chaînes de faible cote en haut de page (ou à Paris, où 3 auberges de la même chaîne figurent dans le top 5). C'est en partie pourquoi je pense qu'une grande partie de la liste par défaut est payée.

Cela signifie que des centaines d'auberges qui pourraient être excellentes sont bloquées à la fin des résultats de recherche par défaut, car de grandes chaînes peuvent payer les frais les plus élevés pour un placement plus élevé. (Imaginez ce que doit être la compétition pour atteindre le sommet dans une ville comme Londres! Mouais!)

Je comprends pourquoi Hostelworld fait cela (et pourquoi les auberges payent). C'est une décision d'affaires. Mais toutes les décisions ne sont pas bonnes. J'adore Hostelworld, mais cela m'a laissé un mauvais goût. Il n'y a pas beaucoup d'autres endroits où trouver une auberge de jeunesse, surtout depuis que Hostelworld a acheté Hostelbookers, son plus gros concurrent.

Bien sûr, il y a Hostelz et Gomio, mais ils ne disposent pas de l'inventaire dont dispose Hostelworld.

Alors, que pouvez-vous faire en tant que consommateur pour avoir un impact énorme et positif sur les propriétaires d’auberges de jeunesse du monde?

Si vous souhaitez utiliser Hostelworld, il suffit de:

  1. Trier par prix
  2. Trier par note

Cela garantira que toutes les auberges bon marché et / ou incroyables qui se retrouvent au bas des résultats de la recherche, car elles ne veulent pas payer les frais de placement, ne seront en réalité pas enterrées.

(Vous seriez surpris de voir combien de personnes ne le font pas. N'oubliez pas qu'il est beaucoup plus facile d'examiner les options qui vous sont données, de supposer que ce sont les meilleurs résultats et de choisir parmi ces options. Personne ne sait vraiment comment ces classements par défaut travailler mais beaucoup de gens pensent qu’ils travaillent comme Google. Les meilleurs résultats sont les meilleurs (ils ne le sont pas), ne faites donc pas défiler davantage. C’est vrai pour de nombreux sites Web. Le chemin de moindre résistance gagne toujours!)

Réservez aussi directement avec une auberge. La plupart des auberges offrent des réductions si vous réservez directement afin d'inciter les grands sites de réservation. J'ai vu beaucoup de panneaux dans les auberges proposant des réductions lorsque vous réservez directement. L'auberge conserve plus d'argent et vous obtenez un prix inférieur. C'est gagnant-gagnant.

Quoi que vous fassiez, lors de la réservation de votre prochaine auberge, veuillez ne pas récompenser ce programme et ne sélectionner que les auberges selon le paramètre de recherche par défaut.

P.S. - Si vous venez à Austin, réservez directement avec nous et utilisez le code HKNOMAD! Vous économiserez 20% sur votre séjour d'ici au 31 mai 2019. Aucune réservation minimum requise!